Richtlinien basieren auf wissenschaftlichen Quellen.
| Name | Technische Probleme kommunizieren |
| Quellen | (Nielsen und Tahir, 2001) |
| Synonyme | Communicating Technical Problems |
| Richtlinie | Kommuniziere technische Probleme und versorge den Nutzer mit entsprechenden aktuellen Informationen. |
| Kontext | Informiere den Nutzer, wenn das System oder Teile davon down sind oder nicht funktionieren. Gib eine Schätzung ab, wie lange die Korrektur des Problems dauern wird und informiere ihn gegebenenfalls über Alternativen, die zur Verfügung stehen, um seine Aufgabe zu erledigen bzw. sein Ziel zu erreichen. |
| Beispiele | In einer Meldung erfährt der Nutzer, dass Wartungsarbeiten an einem Teilsystem durchgeführt werden und dass dieses voraussichtlich ab einer bestimmten Uhrzeit (nicht: “bald”) wieder zur Verfügung steht. |
| Verwandte Richtlinien | [Benachrichtigung bei fehlgeschlagener Datenübertragung] |
| Kategorie | Usable Security |
| Tags | Technische Probleme kommunizieren, Nützlichkeit, Vertrauen |
| Log history | [04/26/2016]: Added to repository |
Nielsen, J., Tahir, M., 2001. Homepage usability: 50 websites deconstructed. New Riders Publishing, Thousand Oaks, CA, USA.