Richtlinien basieren auf wissenschaftlichen Quellen.
| Name | Unterstützung bei der Fehlerbehebung |
| Quellen | (Shneiderman und Plaisant, 2004), (Nielsen, 2001) |
| Synonyme | Keine |
| Richtlinie | Unterstütze den Nutzer bei einer effektiven und effizienten Fehlerbehebung |
| Kontext | Hat der Nutzer einen Fehler gemacht, so sollte das System in der Lage sein, diesen Fehler zu erkennen, dem Nutzer eine konstruktive Lösung aufzeigen und einfache, nachvollziehbare Mechanismen für die Fehlerbehandlung anbieten. Die Fehlermeldung ist für den Nutzer gut bemerkbar; sie erklärt ihm, was er verkehrt gemacht hat, und gib ihm klare Anweisungen, was er als nächstes tun muss ((Travis, 2015),(Boswell, 2012)). Idealerweise “errät” das System die richtige Aktion schlägt dem Nutzer eine oder mehrere richtige Lösungen vor. Achte darauf, dass komplexere Anweisungen Schritt für Schritt in der richtigen Reihenfolge beschrieben sind und dass der Nutzer leicht wieder zum Problemkontext zurückkehren kann (Mayhew, 1992). Die Korrektur des Fehlers sollte sofort möglich sein (Smith und Mosier, 1986) mit möglichst wenig Arbeit für den Nutzer verbunden sein. |
| Beispiele | Stimmen in einem Formular Postleitzahl und Ort nicht überein, so wird nicht nur eine entsprechende Fehlermeldung ausgegeben, sondern es wird zugleich eine Liste möglicher richtiger Antworten angezeigt, von denen der Nutzer die passende per Mausklick übernehmen kann. |
| Verwandte Richtlinien | [Kontextsensitive Hilfe], [Minimierung der Nutzeraktionen], [Benachrichtigung bei fehlgeschlagener Datenübertragung] |
| Kategorie | Usable Security |
| Tags | Unterstützung bei der Fehlerbehebung, Kontextsensitive Hilfe, Fehlertoleranz, Vollständigkeit der Zielerreichung, Genauigkeit der Zielerreichung |
| Log history | [04/26/2016]: Added to repository |
Boswell, W., 2012. App usability guidelines from a user perspective.
Mayhew, D.J., 1992. Principles and guidelines in software user interface design. Prentice Hall.
Nielsen, J., 2001. Error message guidelines.
Shneiderman, B., Plaisant, C., 2004. Designing the user interface: Strategies for effective human-computer interaction (4th edition). Pearson Addison Wesley.
Smith, S.L., Mosier, J.N., 1986. Guidelines for designing user interface software.
Travis, D., 2015. 247 web usability guidelines.